Возврат средств 💸

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует отношения между Пользователем и сервисом Fastom.me (далее — «Сервис») и разъясняет условия возврата средств за приобретенные цифровые товары.

1. Основной принцип: цифровые товары возврату не подлежат

1.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, цифровые товары (непериодические издания в электронной форме) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

1.2. Надлежащим качеством считается предоставление Пользователю работоспособного, неповрежденного цифрового товара, который соответствует своему описанию на сайте.

1.3. Моментом получения товара считается предоставление Пользователю доступа к нему (например, направление на email активной ссылки на скачивание или открытие доступа в личном кабинете). С этого момента услуга по предоставлению доступа к товару считается оказанной в полном объеме, а товар — полученным.

2. Исключительные случаи для рассмотрения возврата

Сервис может рассмотреть возможность возврата денежных средств только в следующих строго определенных случаях:

2.1. Техническая ошибка при оплате: Подтвержденное документально двойное или ошибочное списание средств за один и тот же товар.

2.2. Полное отсутствие доступа к товару по вине Сервиса: Если Сервис не предоставил Пользователю доступ к оплаченному товару в течение 24 часов с момента оплаты (например, не была отправлена ссылка или товар не появился в личном кабинете).

2.3. Подтвержденный факт ненадлежащего качества товара: * Предоставленный файл имеет технические повреждения, которые не позволяют его открыть или использовать. * Содержание файла кардинально не соответствует описанию, указанному на странице товара в момент покупки. Незначительные опечатки, расхождения в форматировании или субъективное несоответствие ожиданиям Пользователя не являются основанием для возврата.

3. Порядок подачи заявления на возврат

3.1. Для рассмотрения возврата по основаниям, указанным в п. 2, Пользователь должен направить обращение на почту info@fastom.me в течение 14 дней с момента покупки.

3.2. В обращении необходимо обязательно предоставить: * Email, использованный при покупке. * Четкие и неопровержимые доказательства наличия оснований для возврата (например, скриншот ошибки при открытии файла, скриншот двойного списания из банковского приложения).

3.3. Сервис оставляет за собой право отказать в возврате, если Пользователь не предоставил достаточных доказательств или если будет выявлена попытка злоупотребления правом (мошенничество).

4. Способ и сроки возврата

4.1. В случае положительного решения, возврат осуществляется на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.

4.2. Срок перечисления средств Сервисом — до 10 рабочих дней. Полная стоимость товара возвращается только в случае, если вина полностью лежит на Сервисе.

5. Отказ от ответственности

5.1. Сервис не несет ответственности за несовместимость товара с устройством или программным обеспечением Пользователя, если соответствующие требования были указаны в описании или являются стандартными для данного типа файлов.

5.2. Совершая покупку на Fastom.me, Пользователь подтверждает, что он проинформирован и согласен с тем, что цифровые товары надлежащего качества возврату не подлежат.